Black Friday: mais de 66% preferem parcelar no cartão, diz Serasa

Se a sua loja já está ajustando preços e estoque para novembro, vale olhar com atenção para uma pergunta que costuma ficar para o fim: como o cliente pretende pagar. O estudo Raio-X da Black Friday, da Serasa Experian, apresentado em 28 de outubro e noticiado pelo E-Commerce Brasil no mesmo dia, mostra que mais de 66% dos consumidores com maior propensão a comprar na data preferem parcelar no cartão.

O tamanho da Black Friday, pelos dados da Neotrust

Antes do comportamento do consumidor, o tamanho do mercado. A projeção da Neotrust, divulgada em 13 de outubro em parceria com o E-Commerce Brasil e baseada em transações reais de mais de 7 mil lojas parceiras, considera os quatro dias de 26 a 29 de novembro:

• Faturamento de R$ 13,3 bilhões no e-commerce, alta de 20,7% sobre os R$ 11,03 bilhões do mesmo período de 2025
• 69,4 milhões de produtos vendidos, crescimento de 15,4%
• Eletrodomésticos com R$ 2,12 bilhões, moda e acessórios com R$ 1,38 bilhão e beleza e perfumaria com R$ 910 milhões

O que a Serasa encontrou

O levantamento da Serasa cruzou dados de 24 milhões de CPFs da sua base com uma pesquisa feita em setembro com 1.480 consumidores. Alguns resultados, segundo o E-Commerce Brasil:

• A preferência pelo parcelamento aparece em todas as faixas de renda: 62,8% entre quem ganha até 1 salário mínimo, 67,7% entre 1 e 3 salários e 63,5% acima de 10 salários
• Na intenção de pagamento, o Pix à vista lidera com 38%, seguido pelo cartão parcelado, com 31%
• 74% acompanham preços e 1 em cada 3 começa a monitorar antes de novembro
• Frete alto (30%), preço final acima do esperado (25%) e oferta mais barata em outro lugar (24%) são os principais motivos para abandonar uma compra
• 86% já desistiram de uma promoção por medo de golpe

Os dois números de pagamento conversam entre si. O Pix ganha na intenção declarada de quem vai pagar à vista, mas o parcelado continua sendo a forma preferida entre os consumidores mais propensos a comprar na data. Entre os itens mais procurados estão eletrônicos (45%) e eletrodomésticos (40%), produtos em que o número de parcelas costuma pesar na escolha da loja.

Percebemos que a jornada da Black Friday se estendeu para além da sexta-feira.

A frase combina com outro dado do estudo: 38% dizem que voltariam a comprar de uma marca descoberta na Black Friday se a experiência for boa. Ou seja, a data pode render cliente para o ano todo, desde que a entrega, o frete e o atendimento não estraguem a primeira impressão.

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